Bantuan OKJK untuk kendala saat mengakses halaman
Sampaikan pertanyaan tentang isi atau kendala halaman ke [email protected]. Sertakan alamat halaman, perangkat dan gejala yang terlihat agar masalah dapat dijelaskan dengan tepat. Untuk kendala tampilan sederhana, ikuti pemeriksaan di bawah sebelum mengirim laporan.
Bedakan halaman kosong, menu tertutup dan teks terpotong
Halaman kosong dapat muncul ketika pemuatan belum selesai atau sambungan terputus. Tunggu sebentar, lalu muat ulang satu kali dan buka halaman lain di situs yang sama. Jika halaman lain tampil, catat alamat halaman yang bermasalah; jika semuanya gagal, periksa sambungan melalui layanan lain yang biasa Anda gunakan.
Menu pada layar kecil biasanya dibuka melalui tombol navigasi. Ketuk sekali dan tunggu perubahan tampilan, kemudian coba menutup papan ketik atau mengembalikan pembesaran halaman ke pengaturan biasa. Hasil yang diharapkan adalah daftar tautan yang dapat dibaca dan dipilih tanpa tertutup bagian lain.
Teks yang terpotong perlu dibedakan dari isi yang memang belum terbuka. Coba ubah orientasi perangkat atau ukuran teks secara bertahap, lalu periksa apakah judul dan tombol kembali terlihat. Jangan mengecilkan seluruh tampilan sampai sulit dibaca; laporkan bagian yang tetap terpotong beserta ukuran layar atau model perangkat.
Buat laporan yang dapat ditindaklanjuti
Laporan yang berguna menyebutkan tindakan terakhir dan hasilnya. Contohnya: membuka /casino/ dari menu, memilih sebuah kartu, lalu tiba pada halaman yang berbeda dari judul kartu. Tambahkan waktu kejadian beserta zona waktu dan tuliskan pesan kesalahan persis seperti yang terlihat.
Jika menyertakan tangkapan layar, potong bagian yang tidak berkaitan dan tutupi nama lengkap, alamat email pribadi, kode akses serta informasi keuangan. Gambar cukup memperlihatkan judul halaman, posisi masalah dan pesan yang relevan. Jangan mengirim kata sandi atau kode verifikasi untuk membuktikan bahwa kendala benar terjadi.
Nilai hasil pemeriksaan sebelum mencoba lagi
Setelah satu perubahan, ulangi tindakan yang sama satu kali. Jika berhasil, catat perubahan yang membantu, misalnya menutup tab lama atau memperbarui peramban. Mengubah banyak pengaturan sekaligus membuat penyebab sulit diketahui dan dapat menghapus preferensi yang masih diperlukan.
Ketika tautan tetap salah arah, berhenti menggunakan tautan tersebut dan kembali melalui menu utama. Laporkan teks tautan, alamat asal dan alamat tujuan yang muncul. Informasi ini membantu membedakan kesalahan isi halaman dari masalah tampilan pada perangkat tertentu.
Masalah saldo, status pembayaran atau kredensial pada suatu layanan harus ditangani oleh pengelola layanan terkait melalui kanal yang identitasnya telah diperiksa. Email situs ini dapat digunakan untuk pertanyaan dan koreksi isi OKJK. Jangan memindahkan informasi akun atau dokumen keuangan ke kanal lain hanya karena diminta seseorang yang mengaku dapat mempercepat penanganan.
Empat langkah untuk mempersempit penyebab
Lakukan pemeriksaan dari yang paling ringan. Hentikan percobaan jika muncul permintaan memasang perangkat lunak atau menyerahkan informasi yang tidak berkaitan.
Catat gejala awal
Tulis halaman yang dibuka, tombol yang dipilih dan hasil yang terlihat. Bedakan halaman tidak termuat, isi terpotong dan tujuan tautan yang keliru.
Bandingkan satu kondisi
Muat ulang sekali atau buka halaman yang sama pada tab baru. Gunakan sambungan dan peramban yang biasa Anda percaya agar perbandingan tetap jelas.
Periksa hasil perubahan
Ulangi tindakan awal dan lihat apakah gejala hilang. Jika hanya sebagian membaik, catat bagian yang sudah normal dan yang masih bermasalah.
Kirim ringkasan melalui email
Sertakan alamat halaman, perangkat, versi peramban bila diketahui dan langkah yang sudah dicoba. Lampirkan gambar yang telah disamarkan jika membantu penjelasan.
Pertanyaan tentang penanganan kendala
Apakah saya harus menghapus semua data peramban?
Mulailah dengan memuat ulang dan membuka tab baru. Jika perlu menghapus data situs, pahami bahwa preferensi atau sesi yang tersimpan dapat ikut hilang. Simpan pekerjaan yang belum selesai terlebih dahulu dan pilih data untuk situs terkait bila peramban menyediakan pilihan tersebut.
Bagaimana melaporkan tautan yang tidak sesuai?
Salin alamat halaman asal, teks tautan dan alamat tujuan yang muncul. Jelaskan tujuan yang Anda harapkan berdasarkan labelnya. Jangan melanjutkan pengisian informasi apabila tujuan tersebut meminta data yang tidak berkaitan dengan halaman semula.
Informasi apa yang tidak perlu dilampirkan dalam email?
Kata sandi, kode verifikasi, nomor kartu lengkap, dokumen identitas dan riwayat keuangan lengkap tidak diperlukan untuk laporan tampilan. Gunakan kutipan pesan kesalahan serta gambar yang telah ditutupi bagian pribadinya.
Mengapa kendala masih muncul pada satu perangkat saja?
Perbedaan versi peramban, ukuran layar, pembesaran teks atau ekstensi dapat memengaruhi tampilan. Sebutkan perbedaan yang Anda temukan setelah membandingkan kondisi. Hindari menonaktifkan perlindungan perangkat secara menyeluruh untuk memaksakan halaman terbuka.